Hinweise

Hinweis: Wichtige Informationen bei Problemberichten

Wir erleben es leider immer wieder, dass Kunden mit Problemen auf uns zukommen, die Problembeschreibung dabei aber wenig hilfreich ist.

Ein typisches (rein hypothetisches) Beispiel wäre etwa eine Mail mit dem Inhalt: "Ich kann seit einiger Zeit keine Mails mehr verschicken. Können Sie bitte danach schauen?"

Eine solche Meldung macht es uns unnötig schwer, nach dem Problem zu suchen, denn viele wichtige Informationen fehlen. Wir möchten alle Kunden bitten, dass Problemberichte auf jeden Fall folgende Informationen enthalten:

• Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben teilen Sie uns bitte den genauen Wortlaut der Fehlermeldung mit. Ein Tipp: Sie können auch einen Screenshot oder einfach ein Foto der Fehlermeldung machen und uns zumailen.
• Handelt es sich um ein Problem mit einer bestimmten Software, etwa einem Mailprogramm oder einem Browser? Dann teilen Sie uns bitte den Namen des Programms, die Version und das verwendete Betriebssystem mit.
• Es ist für die Fehleranalyse oftmals sehr hilfreich, wenn wir den genauen Zeitpunkt haben, zu dem das Problem auftrat. Teilen Sie uns bitte deshalb das Datum und die genaue Uhrzeit mit, zu der sie das Problem feststellen konnten.
• Falls es sich um ein Problem mit einer Mailadresse handelt: Die betroffenen Mailadressen (Absender und Empfänger).
• Falls es sich um ein Problem mit einer Webseite handelt: Die betroffene Webseite und falls bekannt auch die betroffene PHP-Datei.
• Ihre Kundennummer oder den Namen ihres Benutzeraccounts.

In vielen Fällen erleichtert dies die Fehlersuche enorm und wir können Ihnen bei Problemen schneller weiterhelfen.