FAQ

Wir setzen stark auf die Kommunikation zwischen Betreibern und Kunden. Daher freuen wir uns immer, wenn Sie sich bei Fragen und Problemen direkt an uns wenden.

Einige Fragen treten jedoch immer wieder auf und lassen sich hier allgemeingültig beantworten.

Allgemein

Was muss ich machen um einen Account zu erhalten?

Um einen Account zu den regulären Konditionen zu erhalten, schreiben Sie uns einfach einen entsprechendne Auftrag per E-Mail. Sollten Sie sich schon entschieden haben, brauchen wir folgende Informationen von Ihnen:

• ihren Zukünftigen Benutzernamen bei uns. Diesen können sie frei wählen, er darf allerdings nur Buchstaben und Zahlen enthalten. Sollte der Wunschname schon vergeben sein, werden wir Ihnen einen alternativen Vorschlag machen. sie können auch gleich mehrere Wunschnamen angeben
• Die Adresse des Rechnungsempfängers
• Den gewünschten Tarif (bzw. die gewünschte Laufzeit) wie in der Preisübersicht angegeben
• Sofern Sie Bankabbuchung als Zahlungsart wünschen, Ihre Bankverbindung
• Sofern vorhanden: Einen öffentlichen PGP- oder SSH-Schlüssel. Ist wenigstens einer von beiden vorhanden, muss kein Passwort im Klartext per E-Mail verschickt werden.

Ich möchte weniger zahlen, was muss ich dafür tun?

Alle Benutzer erhalten normalerweise Zugriff auf alle Funktionen, die wir bereitstellen. Sofern Sie uns glaubhaft versichern können, dass Sie signifikant weniger Dienste nutzen als wir anbieten (z.B. keinen Webserver oder kein E-Mail) oder bei den genutzten Diensten wenig Belastung zu erwarten ist (z.B. wenn nur die Website vom lokalen Kaninchenzüchterverein betrieben wird), können wir über geringere Gebühren verhandeln.

Wenn Sie bei uns ein freies Projekt (freie Software oder auch freie Informationskultur im Allgemeinen) hosten möchten, können wir evtl. auch als Sponsor auftreten und einen geringeren oder gar keinen Monatspreis festsetzen.

In beiden Fällen erwarten wir, dass Sie uns über diesen Umstand möglichst glaubhaft aufklären. :)

Zudem besteht für alle Benutzer die Möglichkeit, durch Kundenwerbung zwei Monate Gebührenerlass pro Neukunde zu erhalten.

Domains

Wie viele Domains enthält die Grundgebühr?

Gar keine.

Der Grund ist einfach: Unser Angebot kann vollständig ohne Domains genutzt werden. Wir möchten also nicht die Kosten für eine oder mehrere Inclusivdomains auf alle Grundgebühren aufaddieren, obwohl manche Kunden gar keine Domain möchten.

Was kosten Domains?

siehe: http://www.schokokeks.org/preise

Wie lange dauert die Registrierung einer Domain?

Eine Domain-Registrierung läuft technisch in der Regel innerhalb weniger Minuten durch. Bei zeitkritischen Registrierungen sollten Sie uns per Jabber oder Telefon informieren, da wir die Registrierung manuell durchführen müssen.

Nach der Registrierung ist die Domain sofort für Sie reserviert und kann nicht mehr von Dritten weggenommen werden. Bis eine registrierte Domain im Internet nutzbar wird, vergehen allerdings mehrere Stunden, bedingt durch die Aktualisierungen im DNS-System.

Wie lange dauert der Umzug einer Domain?

Technisch dauert der Umzug genau so lang wie eine Neuregistrierung. Allerdings ist es notwendig, dass der bisherige Provider diesem Umzug zwischendurch zustimmt. Oft dauert diese Zustimmung ein oder zwei Tage.

Wie läuft ein Domain-Umzug ab?

Beim Umzug einer Domain müssen sie zuerst Ihren bisherigen Provider informieren. Meist geschieht dies durch Kündigung der Domain mit dem Vermerk KK bzw. Transfer. Kündigen Sie auf keinen Fall die Domain zur Löschung, dabei kann die Domain verloren gehen.

Sollte ihr bisheriger Provider keine speziellen Formulare dafür anbieten, können wir Ihnen ein allgemeines Domain-Transfer-Formular ausstellen, mit dem Sie den bevorstehenden Domain-Umzug ordnungsgemäß anmelden können.

Erst wenn Ihr bisheriger Provider die Kündigung bzw. Transfer-Freigabe der Domain bestätigt, kann von unserer Seite der Umzug in Auftrag gegeben werden.